Política de Reembolso y Devoluciones - Balmor

En Balmor Limitada, nos esforzamos por entregar productos y servicios de la más alta precisión. A continuación, detallamos nuestras políticas para solicitudes de devolución o reembolso, en cumplimiento con la normativa legal vigente en Chile.

1. Garantía Legal y Derecho a Retracto

De acuerdo con la ley vigente, para productos nuevos (insumos, bombas, válvulas, sellos), el cliente tiene derecho a la garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fabricación.

• Derecho a Retracto: Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, Balmor no se adhiere al derecho de retracto unilateral para productos técnicos especializados, una vez que estos han sido instalados o utilizados, o en el caso de servicios ya ejecutados.

2. Productos a Medida y Servicios Técnicos

Dada la naturaleza técnica de nuestro taller:

• Mecanizados y Piezas Especiales: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por piezas fabricadas a medida (ejes, mazas, bujes) que hayan sido confeccionadas siguiendo las especificaciones, muestras o planos entregados por el cliente. Es responsabilidad del cliente validar las medidas antes de autorizar la fabricación.
• Servicios de Reparación: Una vez aceptado el presupuesto y ejecutado el servicio (bobinado, alineación, reparación), no habrá lugar a reembolsos de dinero. En caso de fallas, se aplicará la Garantía de Servicio descrita en nuestros Términos y Condiciones.

3. Condiciones para Devoluciones (Productos de Stock)

Para productos de catálogo que no hayan sido fabricados a pedido:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original (ejemplo: envases de Molykote sellados, sellos mecánicos en su caja original).
• El plazo para solicitar el cambio o devolución es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Los costos de envío por devolución son de cargo del cliente, a menos que la devolución sea por un error de despacho por parte de Balmor.

4. Proceso de Reembolso

Si corresponde un reembolso de dinero (por quiebre de stock o falla de producto acreditada):

• Plazo: El reembolso se gestionará en un plazo de [5 a 10] días hábiles tras la aprobación técnica del caso.
• Método: Se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta proporcionada por el cliente o reversa de cargo si el pago fue vía Webpay/Tarjeta de Crédito (sujeto a los tiempos de la entidad bancaria).

5. Exclusiones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Daños provocados por terceros, mala instalación eléctrica o mecánica por parte del cliente.
• Uso de productos químicos no compatibles con los materiales adquiridos.
• Equipos enviados a taller que no presenten fallas tras la inspección técnica.